[신동아방송=유명진기자] 부안군 계화면은 지난 29일 계화파출소와 합동으로 민원인의 폭언·폭행 등 악성 민원으로부터 공무원을 보호하고 안전한 민원실 조성을 위한 악성민원 대응 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 인감 증명서 발급 과정에서 생긴 악성 민원인의 폭언·폭행 등 민원실 내 위협 상황을 가정하여 진행했으며, 신속한 경찰 출동을 위한 협조 체계 구축 및 대응 방법 숙지를 위해 마련됐다.

민원 응대 매뉴얼에 따라 비상대응반을 편성하여 대응·신고·대피·구조반으로 역할분담을 통해 진행했으며, 경찰서와 연계된 비상벨 및 촬영·녹음 장비 웨어러블캠을 점검했다.

허용권 계화면장은 “악성 민원인의 부당한 폭언·폭행은 민원실 내 공무원, 민원인 모두에게 위협이 될 수 있다”며 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 진행하여 안전한 민원실 조성을 위해 노력하겠다”라고 말했다.

유명진기자 sdatv.honam@gmail.com